Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment exercer ce droit
Écrivez-nous à valentini@sfr.fr avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Une simple déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.
Renvoi du produit
Le produit doit nous être retourné complet, dans un état permettant sa revente, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter le remboursement en cas de perte.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou après que vous nous avez fourni une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à valentini@sfr.fr avec une photo. La prise en charge se fait alors au titre de la garantie légale de conformité, à nos frais, et non au titre de la rétractation.
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison, indépendamment du délai de rétractation de quatorze jours.
Nous contacter — réponse sous 2 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : 01/08/2026